Le blog

« Je ne manage plus comme on me l’a appris, mais comme j’aimerais être managée » – Alexandra Fleury , Retraite Séniors

Retraite-Seniors

Comme vous le savez peut-être déjà (ou pas), Teleperformance Academy France propose une formation au Titre de « Superviseur en Relation Client à Distance ». Alexandra Fleury qui est aujourd’hui responsable de site de Retraite Seniors, une société spécialisée dans l’aide et le conseil pour l’orientation des seniors, a suivi cette formation et vous livre son retour d’expérience…

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Les services clients vus par le Youtuber Jimmy (Vidéo humour)

Services-clients-Video-humour

« Jimmy, fait l’con », vous connaissez ? Non ? Eh bien il s’agit d’un Youtuber (euh… « youtubeur » en français ? Bref,…)  plutôt populaire, qui avoisine les 1 400 000 abonnés sur Youtube avec de nombreuses vidéos dépassant les un million de vues (jusqu’à quasiment 5 millions de vues pour certaines). Donc, si vous ne le connaissez pas nous…

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Convaincre les clients et prospects : un jeu d’enfant avec la méthode SONCAS

Chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France, aujourd’hui je vous fais découvrir tout ce qu’il faut connaître sur la méthode SONCAS, une technique de vente très connue mais, souvent mal voire pas du tout, appliquée et du coup, le client peut se sentir mal compris, pas écouté. Tout d’abord, je vais commencer par définir le…

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Le calibrage d’un Chat en 50 questions … ou presque

calibrage-tchat-relation-client

Dans un précédent billet, nous avons découvert quel était le terme « Chat » (echat, livechat, click to chat, tchat,…) le plus utilisé par les professionnels de la relation client. Avec ce nouveau billet, chers lecteurs, vous allez devenir des experts du chat ! Vous allez découvrir comment nos équipes de formateurs et nos évaluateurs calibrent les Chats et…

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Après les Bermudes, l’autre triangle infernal : celui de Karpman

Triangle Attention

S’il y a un triangle bien réel, c’est bien le second, tellement nous y sommes confrontés au quotidien dans nos relations interpersonnelles. Théorisée en 1968 par le psychologue américain Stephen Karpman, cette pièce dramatique met en scène 3 acteurs : la victime (dans le sens relationnel), le sauveur et le persécuteur.

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