Pas vraiment facile de suivre les évolutions et nouveautés de Facebook tant ces dernières se succèdent à un rythme plutôt soutenu. Aussi, comme à chaque début de mois, je vous propose de faire le point sur celles-ci (mais cette fois-ci de façon encore plus synthétique que les précédentes). Que s’est-il donc passé en mars 2016 du côté de chez…
Chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France, aujourd’hui je vais vous parler du stress, un sujet très préoccupant de nos jours. Vous souvenez-vous la dernière fois où vous étiez stressé ? Oui ? Très bien, et comment saviez-vous que c’était du stress ? Vous vous souvenez ce que vous avez ressenti à ce moment-là ?…
L’escalier de l’apprentissage : les marches du savoir Bonjour et merci de me retrouver aujourd’hui à travers ce billet pour poursuivre votre lecture sur l’univers de la conception d’une action de formation. Je vous avais présenté comment et pourquoi établir des objectifs pédagogiques. Il s’agit à présent de les ordonner selon une progression pertinente pour permettre…
Avec la poursuite de la croissance du eCommerce et de la digitalisation des interactions entre les marques et leurs clients, la relation client continue à se placer au cœur des débats et des enjeux des entreprises. Qu’il s’agisse du livechat, du web call back, de la relation client via les réseaux sociaux, les clients ont…
Je souhaite revenir sur un des aspects de mon billet du 16 février concernant le stress. Comme nous l’avons vu, savoir gérer son stress est une nécessité vitale. Pour cela, il y a un élément primordial à prendre en compte : ses émotions. Elles font tellement partie de nous, que nous en oublions leur sens…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
Procédons par ordre : qu’est-ce qu’un format de formation ? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte :…
