Edmond Burke, dans son livre Réflexions sur la Révolution Française, a écrit « Un État qui n’a pas les moyens du changement, n’a pas les moyens de se maintenir ». C’est ce que semble instituer cette nouvelle ère de la transformation digitale… mise à l’échelle d’une entreprise.
Teleperformance France Academy est l’un des seuls Organisme de Formation à dispenser et à détenir l’agrément pour la certification du Titre Professionnel Superviseur Relation Client à Distance (SRCD).
Avec l’arrivée du digital, on entend parler de plus en plus souvent de l’apprentissage par le e-learning, mais quels sont ses avantages et ses inconvénients ? S’adapte-t-il à tous ?
La question se pose, ou s’est déjà posée, dans tout centre de relation client à distance qui prône l’innovation. La tablette est-elle un outil de management utile ? Indispensable ? Dans quelle mesure facilite-t-elle le travail d’un superviseur ? Le retour sur investissement est-il ostensible ? Autant de questions sur lesquelles je vous propose de nous pencher.
En tant que Clients et assurés par ailleurs, qui n’a jamais pensé, entendu ou peut-être même prononcé des mots de mécontentement envers les assurances?
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