Lecteurs du Blog Teleperformance Academy, je vous invite aujourd’hui dans le domaine de la Découverte client par téléphone. Et plus particulièrement dans l’univers fascinant du « Non-verbal ». Communiquer sans rien dire, n’est-ce pas là un superbe paradoxe ! Comme disait Albert Camus, « Tout refus de communiquer est une tentative de communication ; tout…
Après vous avoir proposé hier un récapitulatif des nouveautés Facebook annoncées en janvier 2016, je vous invite aujourd’hui à découvrir les news d’un autre réseau social important pour la relation client digitale, et même, pour l’expérience client digitale. Vous l’avez deviné (et lu dans le titre…), il s’agit de Twitter. Quelles sont donc les nouveautés et…
Le monde Internet bouge vite, très vite. Celui des réseaux sociaux en particulier bouge également à une vitesse impressionnante. Aussi, afin de bien vous en rendre compte ou pour vous aider à vous tenir à jour sur les nouveautés Facebook, je vous propose un récapitulatif des news et nouveautés du géant des réseaux sociaux qui ont été annoncées en…
Lorsqu’on est face à son téléphone, on se demande toujours : « Je commence par quoi ? » « Allez j’en fais 2/3 et cela ira » « Je lui dis tout au téléphone ou plus tard ? » « De toute façon il préfère voir les commerciaux en face en face, je ne vais pas insister ! » Comment être plus confiant ? Comment se préparer…
Avez-vous déjà vu un marathonien franchir la ligne d’arrivée sans entrainement ? Avez-vous déjà vu un chanteur d’opéra œuvrer devant une salle pleine sans avoir fait quelques vocalises ? Avez-vous déjà vu une personne passer son examen de conduite sans avoir effectué son nombre d’heures légal avec son moniteur ? Non ? Et bien c’est…
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
